优质服务



身高1.9米的41岁的赵本站在北京瑞吉酒店的大厅里,身穿黑色西装,两个翻领上都有两个金色的十字形钥匙。


即时的常客发现了钥匙,他们知道赵是一位精英兄弟会,而且凭借其丰富的经历和常识,是一位牢靠的当地专家。

作为酒店礼宾部负责人,赵获得了通过全面测验佩带金钥匙的权力,证明了他供给最高质量服务的才能。

密钥由金钥匙(Les Clefs d'Or)和我国金钥匙(Golden Keys China)颁发。Les Clefs d'Or于1952年在法国正式建立,是一家酒店礼宾服务专业协会,其会员遍布全球。

金钥匙我国公司最近向赵颁发了“忠诚奖章”以表彰那些在礼宾部作业了十年以上并获得杰出成就的人。他是我国唯一一位获得特别荣誉的人。

自1997年结业以来一直在这家酒店作业的赵说:我的执着,勤奋和勤奋赢得了奖牌。我作为应届结业生的意图是担任礼宾服务,我从不抛弃。面临困难。可是,假如没有北京瑞吉酒店的支持,我将无法获得这一荣誉。

这位北京人说:礼宾服务有必要是多才多艺的,并要为客户服务树立新标准。这是充满应战但又有趣的事情,由于您每天遇到不同的人并处理不同的事情。

他说:这不仅仅是照顾行李并向客人发送信息。咱们供给个性化服务,满足他们从日常到特殊的需求。

酒店礼宾服务人员从不拒绝协助客人,并一直以团队合作的方式尽最大努力解决扎手的问题。有时,他们会向酒店集团内或北京酒店界的同行寻求协助。

一个常见的问题是,当客人行将登机时,发现一些重要文件留在了酒店。然后,礼宾人员有必要赶快交付物品。

几年前,一位外国客人将她的机票丢在房间的垃圾箱里,并打电话给赵从机场寻求协助。赵不得不在垃圾箱里找到机票,最终赶忙去机场交了票。

他说:咱们的服务理念是为客人带来满足和惊喜。当我的客人满足时,我会感到成就感“解决一个扎手的问题就像解决一个数学问题。当我找出正确的解决方案时,我感到很轻松。

在谈到曩昔二十年来作业的发展时,他说礼宾服务现在愈加专业,互联网为他供给了解决问题的更多方法。

他说:我经常觉得自己是我国传统文化的大使,由于客人们对它非常感兴趣,并向我问询。这也鼓励我学习更多。

他根据常见问题设计了双语的市区地图,其间包含热门的风景名胜区和餐厅。他还关注北京正在进行的活动,例如展览,以便将其推荐给客人。

酒店副总经理陈辉在谈到赵先生和他的团队时说:“他们关于酒店来说是必不可少的,而赵先生的专业和关怀是为客人创造出色体会的要害。

多年来,北京瑞吉酒店接待了许多外国政治重量级人物,包括美国前总统克林顿和巴拉克·奥巴马以及现任总统唐纳德·特朗普。

赵说:只有那些真正喜爱做礼宾的人才会留在这个职业。我的建议(关于那些想做礼宾的人)是你需求立异而且长于多任务处理。

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